Как вернуть деньги за тур от Библио Глобус?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за тур от Библио Глобус?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Суть любого возврата тура в обычных условиях – инициирование отказа клиентом, а не туроператором, обстоятельствами или иными причинами. В таком случае оператор вправе вернуть не все средства, а удержать часть, которую он уже потратил на организацию тура. Некоторые называют эту часть фактически понесенными затратами (ФПЗ), другие – фактически понесенными расходами (ФПР). В терминологии Библио Глобус – это просто фактические затраты (ФЗ). Это важно понимать, чтобы разобраться в дальнейшем.
Возврат путевки, несмотря на причину, привносит с собой значительные штрафные санкции для клиента туристического оператора.
Это аргументируется тем, что во время разработки и организации тура предприятие расходует финансовые средства, которые в дальнейшем окупаются клиентом, если клиент отказывается от приобретённой путевки, то это влечет за собой значительные убытки для туристического оператора.
Поэтому представленный туроператор, во время подписания договора с клиентом вносит в документ пункт, где прописаны все условия возврата путевки.
В договоре компании установлена сумма штрафа при отказе от тура, она напрямую зависит от срока, когда был совершен отказ. Если тур приобретался в рассрочку, то устанавливается количество взносов, чтобы обезопасить туристическое агентство от денежных потерь при отказе от тура.
Дмитрий Павленко · Обновлено 20.07.2020
Из-за объявленной пандемии коронавируса (COVID-19) многим пришлось сильно изменить планы на зарубежные поездки. Немало туристов еще несколько месяцев назад выкупили билеты и забронировали отели. Кто-то купил тур на лето, а сейчас переживает, безопасно ли будет лететь в отпуск.
Как быть в такой ситуации? Пик пандемии коронавирусной инфекции еще не прошел. Поэтому прямо сейчас многие туристы перед дилеммой: с одной стороны не хочется потерять деньги, уже потраченные на туры и билеты, а с другой стороны — нельзя рисковать здоровьем.
Можно ли вернуть деньги за турпутевку? Стоит ли отменять купленный тур, авиабилеты и бронь в отеле? Или лучше перенести даты поездки? Можно ли сделать это без дополнительных штрафов и потерь?
Отмена тура и запрет въезда туристов в 2020 году во многие страны, отмена рейсов, опасность заражения и другие проблемы, связанные с мировым распространением COVID-19, заставили менять планы многих, в т.ч. и Библио Глобус. Однако данный туроператор один из очень и очень немногих еще 20.03.20 официально заявил, что деньги за отмененные из-за коронавируса туры будут возвращаться без учета фактических затрат.
Не в наших правилах кого-то нахваливать, к тому же информация о данном туроператоре консолидирована из официальных источников, поэтому просто предоставим сухие официальные сведения от самих Библио Глобус, а читателей, если они фактически сталкивались с проблемами у этого оператора, попросим оставить свои отзывы в комментариях под этой статьей.
Несмотря на обобщенное заявление о возврате, некоторые правила отказа от путевки все же отличаются в зависимости от направления. Два общих положения:
- Сроки возврата средств частным лицам проходит в течение 1 – 60 рабочих дней.
- Если для отмененной поездки оформлялась виза, ее стоимость не возвращается.
Другая информация отличается в зависимости от страны:
| Направление | Дата вылета, с которой можно аннулировать тур на условиях возврата без удержания ФЗ | Дата, с которой возвращаются обычные условия* |
|---|---|---|
| Италия | 27.02.20 | 28.04.20 |
| Индия | 13.03.20 | пока не объявлено |
| Тунис | 14.03.20 | 27.04.20 |
| Кипр | 14.03.20 | 01.05.20 |
| Чехия | 16.03.20 | 01.05.20 |
| ОАЭ | 18.03.20 | пока не объявлено |
| Турция | 20.03.20 | 01.05.20 |
| Таиланд | 20.03.20 | 02.05.20 |
| Танзания | 20.03.20 | пока не объявлено |
* Дата известна на момент публикации и может изменяться.
Обратите внимание, что в случаях с турами в Испанию и Черногорию, оператор указывает на индивидуальный порядок возврата, который должен согласовываться в каждом конкретном случае.
Еще раз повторим, в указанных пределах дат деньги за аннуляцию туров Библио Глобус могут быть возвращены полностью, за исключением средств, истраченных на въездные визы (если они требовались). Фактические затраты не удерживаются.
Правила оформления заявления
Для того чтобы заявление на возврат денежных средств было принято, необходимо оформить его правильно, указав следующие данные:
- лицо, на имя которого будет осуществлено направление заявления;
- сведения о том, кто является автором претензии (потребуется указать не только паспортные данные, но и контактную информацию);
- в тексте самого заявления потребуется указать причину, по которой происходит аннулирование тура;
- перечень документов, выступающих в качестве сопровождения заявления;
- дата составления заявления и подпись лица, выступающего заявителем.
О ситуации с туроператором Библио Глобус
В связи с информацией, опубликованной на официальном сайте
В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.
Согласно абз. 3 ст. 9 указанного федерального закона, туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Таким образом, Туроператор Библио Глобус ОБЯЗАН оказать своим туристам туристские услуги надлежащего качества на условиях, согласованных сторонами при заключении договора о реализации туристского продукта, либо осуществить возврат, оплаченных по договору денежных средств в полном объеме, не дожидаясь момента соответствующего финансового расчета со своим контрагентом.
В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», денежные средства должны быть возвращены в течение 10 календарных дней с момента обращения туриста с соответствующим заявлением, после официального заявления туроператора о невозможности исполнения обязательств по заключенному договору о реализации туристского продукта / либо его фактического неисполнения.
В случае отказа туроператора в возврате денежных средств, Клуб защиты прав туриста рекомендует туристам обращаться с соответствующими заявлениями о выплате страхового возмещения к финансовому гаранту туроператора, а равно в суд. Информацию о страховой компании, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, Вы можете получить в тексте Вашего договора о реализации туристского продукта, у Вашего турагнета, а равно на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм).
Напоминаем Вам, что согласно действующему законодательству РФ, турист имеет право обратиться с иском в суд по своему месту жительства.
«Клуб защиты прав туриста» со своей стороны будет оказывать юридическую помощь всем туристам, пострадавшим от действий Туроператора Библио Глобус и АК Трансаэро, на льготной основе.
Возврат путевки, несмотря на причину, привносит с собой значительные штрафные санкции для клиента туристического оператора.
Это аргументируется тем, что во время разработки и организации тура предприятие расходует финансовые средства, которые в дальнейшем окупаются клиентом, если клиент отказывается от приобретённой путевки, то это влечет за собой значительные убытки для туристического оператора.
Поэтому представленный туроператор, во время подписания договора с клиентом вносит в документ пункт, где прописаны все условия возврата путевки.
В договоре компании установлена сумма штрафа при отказе от тура, она напрямую зависит от срока, когда был совершен отказ. Если тур приобретался в рассрочку, то устанавливается количество взносов, чтобы обезопасить туристическое агентство от денежных потерь при отказе от тура.
В условиях договоров, созданных туристической организацией Библио Глобус, указаны следующие штрафные санкции:
Представленные штрафные санкции идентичны как при отказе от тура по территории России, так и при отказе от тура за границу.
Кроме того, в туристической сфере существует два периода: высокий сезон (спрос на туры увеличивается) и высокие даты (спрос на туры увеличивается на несколько дней: праздники, спортивные состязания выставки), во время которых возврат тура влечет за собой получение штрафа равного 100% стоимости тура.
Правительство снова изменило правила возврата денег за туры: что это значит для туристов
Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.
После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.
Если вкратце, то распоряжение № 977-р просто позволяет туроператорам продолжать использовать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам. Это право, а не обязанность туроператора. Постановление № 598 незначительно меняет сроки подачи уведомлений в объединение «Турпомощь» — это коснется только туроператоров, а не туристов.
Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах. При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.
В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа. Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом. В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.
Правила оформления заявления
Для того чтобы заявление на возврат денежных средств было принято, необходимо оформить его правильно, указав следующие данные:
- лицо, на имя которого будет осуществлено направление заявления;
- сведения о том, кто является автором претензии (потребуется указать не только паспортные данные, но и контактную информацию);
- в тексте самого заявления потребуется указать причину, по которой происходит аннулирование тура;
- перечень документов, выступающих в качестве сопровождения заявления;
- дата составления заявления и подпись лица, выступающего заявителем.
Можно ли отказаться от тура и вернуть деньги в библио глобус
- заявление об отказе от тура – пишется непосредственно в туристическом агенстве.
Составление заявления Заявление пишется по следующему плану:
- Заявление пишется в двух экземплярах, на которых, менеджер, обрабатывающий информацию, ставит штамп и свою подпись.
- В заявлении указывается причина, по которой аннулируется сотрудничество с организацией, если это болезнь, смерть родственника или даже экзамены, то нужно приложить к заявлению документ, подтверждающий указанную причину.
- Указываются контактные данные и адрес проживания клиента.
- Клиент указывает на чье имя и от кого пишется заявление, выделяя название организации и её владельца.
- Указывается дата написания заявления и подпись клиента.
Отказ от тура — фактические расходы
Важно для туристов.
Чтобы не платить штрафы при отказе от тура — предварительно проконсультируйтесь с нашими специалистами
При отказе туриста от тура туроператоры удерживают фактически понесенные расходы, причем турфирмы устно обещают незначительное удержание штрафа, но после подписания туристом документов, в большинстве случаев туроператоры «вешают лапшу» туристам и удерживают от 30 до 90 % от стоимости тура. (Например «Библио-Глобус» часто удерживает до 90 %), Т уристы, которые у нас проконсультировались — не платят туроператору ничего!
Наши юристы помогают туристам вернуть 100 % стоимости при отказе от тура.
Для успешного возврата полной стоимости тура важно :
1. К ак можно раньше вручить туроператору под роспись грамотную претензию (именно претензию, а не заявление об аннуляции тура, типовую форму которого Вам «любезно» предложит турфирма)
2. Указать в претензии определенные конкретные требования и ссылки на законы.
3. Не «вестись» на многочисленные «уловки» туроператора, например «подождать окончания тура».
4. Точно следовать «инструкции» , предоставленной нашими юристами.
Ниже можно ознакомиться с краткой правовой информацией по фактически понесенным расходам:
Что не включается в фактически понесенные расходы:
1. Неустойки, штрафы. Если вам встречается в договоре на оказание услуг (турпоездка) условие о штрафах, неустойках за расторжение договора потребителем — это прямое нарушение ст. 16 ЗоЗПП, запрещающей включение в договор условий ущемляющих права потребителей. Такие условия в договоре не имеют юридической силы.
Право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора императивно установлено ГК РФ. Оно не может быть ограничено соглашением сторон.
По ст. 32 ЗоЗПП при расторжении договора потребитель должен возместить исполнителю только фактически понесенные расходы, связанные с предоставлением услуг туристического продукта.
Однако, мало кто понимает, что не включается в фактически понесенные расходы.
2. Авиабилеты. штрафы за возврат билетов до дня вылета — не оплачивается потребителем. Это риски турфирмы.
Билеты всегда можно вернуть по ст. 108 ВК РФ. После дня вылета допускается удержание по тарифу перевозчика, но не более 25% стоимости билета — ст. 108 ВК РФ)
3. Отель. Штрафы за отмену бронирования гостиницы. Это риски турфирмы.
4. Всегда требуйте документальных доказательств. Фактически понесенные исполнителем расходы должны быть обязательно подтверждены документально – первичными документами, договорами, заключенными исполнителем с третьими лицами, платежными документами. Если турфирма не может документально подтвердить фактически понесенные расходы, значит с туриста просто хотят «стрясти деньги». Всегда в этих случаях суд выносит решение в пользу туриста и взыскивает с турфирмы полную стоимость тура.
4. По причине болезни туриста, наличия иных уважительных обстоятельств договор также может быть расторгнут в соответствии со ст. 10 Закона об основах туристической деятельности в РФ
«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). «
Последствия такие же, как при расторжении по ст. 32 ЗоЗПП. Вернуть турфирма обязана полную стоимость тура.
5. Вам всегда в турфирме будут говорить, что фактические расходы составляют 50 % и более. Не верьте, турфирма не может предоставить документальных доказательств. Всегда помните, что никто из турагентств так просто с деньгами не расстается. Надо подавать претензию, требовать документальных доказательств. Если доказательств не представлено, в суде Вы легко докажете, что расходов фирма не понесла и взыщите 100 % стоимости тура.
Теперь следует разобраться с порядком действий при оформлении возврата денег в условиях непредвиденных обстоятельств.
В связи с распространением коронавируса в 2020 году рейсы по всем направлениям на ближайшее будущее сняты. Крупные игроки рынка, такие как Пегас Туристик, Анекс Тур, Корал Тревел, Санмар, Туи и другие вынуждены условно «поставить на стоп» свою деятельность по отправке туристов на отдых. В текущем моменте, буквально в полевом режиме (из-за самоизоляции) они вынуждены практически круглосуточно решать вопросы со снятием и перебронированием заявок, а также обработкой заявлений на возврат и депозит.
Исключением не стал и Библио Глобус. В текущих условиях возврат денег просто невозможен, так как сейчас поставщикам никто не возвращает деньги (ни отели, ни авиакомпании). Поэтому компания проинформировала турагентства о примерных сроках выплат.
В тексте письма было сказано следующее: после того, как деятельность туроператора вновь запустится в полноценном объеме, денежные средства будут возвращены клиентам в течение 60 рабочих дней после получения всей необходимой документации. Сведения подкреплены Указом Президента Российской Федерации.
Можно ли отказаться от тура и вернуть деньги в библио глобус
- заявление об отказе от тура – пишется непосредственно в туристическом агенстве.
Составление заявления Заявление пишется по следующему плану:
- В заявлении указывается причина, по которой аннулируется сотрудничество с организацией, если это болезнь, смерть родственника или даже экзамены, то нужно приложить к заявлению документ, подтверждающий указанную причину.
- Заявление пишется в двух экземплярах, на которых, менеджер, обрабатывающий информацию, ставит штамп и свою подпись.
- Указываются контактные данные и адрес проживания клиента.
- Указывается дата написания заявления и подпись клиента.
- Клиент указывает на чье имя и от кого пишется заявление, выделяя название организации и её владельца.
По истечении 10 дней, на адрес, указанный в заявлении должно прийти решение, связанное с аннуляцией тура, где указана сумма штрафа. Важно Ответить / Сообщить модератору Катя [без регистрации] [25.03.17 15:08:39] IP: 46.138.47.* подскажите, если мы забронировали отель напрямую на сайте, но не оплатили его в указанный срок, стоит статус «рассматривается оператором», но брать там не будем, нашли лучше цену у другого то, как аннулировать заявку без штрафов?